Chci, abyste si mé výrobky i zážitky z workshopů užívali naplno! Ale kdyby náhodou něco neklaplo, vrácení nebo reklamace zvládneme v klidu a s úsměvem.
Vrácení fyzického zboží
Kolik mám času na vrácení?
Na vrácení zboží máte 14 dní od doručení – bez udání důvodu.
Jak zboží vrátit?
- Napište mi na e-mail nebo vyplňte formulář.
- Zabalte zboží pečlivě, nejlépe do původního obalu.
- Pošlete balíček na adresu:
Lada Klimešová, Lesní 162, Třeboň, 37901
Kdy dostanu peníze zpět?
Nejpozději do 14 dní od doručení vráceného zboží, a to stejným způsobem, jakým jsi platil/a.
Co nelze vrátit?
- Workshopy – viz níže
Změna nebo zrušení účasti na workshopu – jak na to?
Zrušení 8 a více dní předem
- ZDARMA
- Můžeš workshop zrušit bez poplatku nebo si domluvit jiný termín.
Zrušení 7 až 2 dny (48+ hodin) předem
- Storno poplatek dle podmínek (mýdlové workshopy: 700,- CZK; svíčkové workshopy: 500,- CZK)
- Můžeš zkusit workshop převést na jiný termín nebo předat vstup jinému účastníkovi. Ozvi se co nejdřív – pokusím se pomoci.
Zrušení méně než 48 hodin předem
- Bez náhrady
- Místo je rezervované a v tuto chvíli ho už pravděpodobně nestihnu obsadit.
Reklamace (vadné nebo poškozené zboží)
Mrzí mě, pokud dorazilo něco v nepořádku – napravíme to co nejdříve!
Postup:
- Napište mi e-mail (ideálně s fotkou vady a popisem problému).
- Dohodneme se na výměně (pokud to bude možné), opravě nebo vrácení peněz.
- Potřeba vrácení? Pošlu vám zpáteční štítek, ať nemusíte nic řešit.
Reklamace vyřizuji do 30 dnů, většinou to ale zvládnu mnohem dřív.
Často kladené otázky (FAQ)
Musím vyplnit formulář?
- Nemusíš, stačí mi napsat e-mail. Formulář je tu pro vaši i mou pohodu.
Kdo platí dopravu při vrácení?
- U reklamace platím dopravu já. U vrácení (bez vady) hradí dopravu zákazník.
Můžu zboží vyměnit místo vrácení?
- Určitě – dej mi vědět, co bys místo původního produktu chtěl/a, v tomto případě platí dopravu a případně i cenový rozdíl zákazník.
Lze reklamovat workshop?
- Pokud by workshop neproběhl z mé strany, samozřejmě vracím peníze nebo nabízím několik náhradních termínů.
